【职位描述】

1、受理项目来电咨询、投诉与建议，并做好工单记录；

2、严格遵守项目运营要求，通过积极参与业务学习和培训不断提升业务能力和业务水平，达成项目目标；

3、受理项目普通坐席转接的咨询、投诉、投诉建议问题的一站式解决与处理；

4、积极学习总结升级与投诉处理技巧，并带动普通坐席的业务知识与处理技巧提升；

5、严格遵守项目运营要求，通过积极参与业务学习和培训不断提升业务能力和业务水平，达成项目目标。

【任职要求】

1、大专及以上学历（有一年全职呼入类电话热线工作经验可放宽中专学历）

2、普通话标准，年满18周岁；

3、有淘宝/天猫服务工作经验优先。

【薪资待遇】

1、带薪培训；

2、薪酬：3300-4800元/月；

试用期：底薪2000+全勤200+餐补300+绩效（750-2250）；

转正：底薪2000+全勤200+餐补300+交通补贴150+学历补贴50/100+绩效（750-2250）；

3、入职即购买五险一金；

4、不定期团建；

5、年终奖；

6、满一年享受5天带薪年假。

【工作时间】

每天8小时工作制07：00-01：00轮班；做四休一，法定节假日轮班享受3倍薪资补贴。(上班班次：7：00-16：00、9：00-18：00、12：00-21：00、16:00-01:00)

长沙市芙蓉区荷花园东二环一段电信大楼

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